1. Chính sách vận chuyển:

         * Trong nội thành Hà nội cũ:

         - Miễn phí vận chuyển với đơn hàng trên 10 triệu

         - Với những đơn hàng dưới  10 triệu, việc vận chuyển do sự thỏa thuận của nhân viên kinh doanh với khách hàng

         * Đơn hàng ngoại tỉnh

         - Với những đơn hàng ngoại tỉnh, việc tính phí vận chuyển theo Km

2. Chính sách bảo hành

         * Quy định bảo hành
                 + Thời gian bảo hành : Tất cả mặt hàng do Nội thất Thiên Hà cung cấp được bảo hành miễn phí 12 tháng kể từ ngày giao hàng và lắp đặt hoàn thiện.
                 + Điều kiện bảo hành
                           • Chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành đối với mọi trục trặc kỹ thuật đối với các lỗi thuộc về khâu sản xuất và lắp đặt gây ra.
                   • Hàng hóa bảo hành phải còn nguyên tem bảo hành, tem sản phẩm và giấy biên nhận chứng minh là quý khách đã mua hàng từ Nội thất Thiên Hà 
                   • Đối với những hỏng hóc như: Làm vỡ, làm hỏng, gây biến dạng, để lửa gây hư hại và các trường hợp tương tự khác không thuộc phạm vị bảo hành. Chúng tôi vẫn có trách nhiệm sửa chữa nhưng bên mua phải thanh toán theo chi phí thực tế của vật tư linh kiện thay thế, miễn chi phí nhân công bảo hành
                  • Sửa chữa hoặc thay thế mới với giá ưu đãi khi hết thời hạn bảo hành.
                + Thời gian triển khai bảo hành.
Trong vòng 48 giờ đồng hồ kể từ khi nhận được thông báo bằng văn bản của Quý khách hàng, cán bộ bảo hành của chúng tôi sẽ có mặt tại địa điểm lắp đặt của Quý khách hàng để sửa chữa mọi hỏng hóc do lỗi sản xuất, lỗi của sản phẩm không đáp ứng được chất lượng như đã đưa ra.
            * Hướng dẫn yêu cầu bảo hành.
Quý khách có thể gọi điện tới bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để yêu cầu bảo hành: Gọi (04) 3352 6869 để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng yêu cầu bảo hành. 

3. Chính sách đổi trả hàng

          * Đối với những hàng chưa giao:
Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình, để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác.
Kinh doanh sẽ làm lại báo giá cho quý khách ký xác nhận rồi mới chuyển hàng.
          *  Đối với những hàng đã giao:
                 - Với những sản phẩm lỗi: Khi giao hàng quý khách có thể kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, có làm theo yêu cầu của mình không.
                  + Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng, và mọi chi phí vận chuyển nhà cung cấp phải chịu.
                  + Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng.
Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí. Chi phí này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh.
            - Với những sản phẩm không lỗi: Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:
                 + Hàng vẫn được đóng họp,, nguyên đai nguyên kiện.
                 + Mọi chi phí phát sinh như: phí vận chuyển...khách hàng phải chịu.